直流充电枪发热或频繁跳停，现场先记录这8项信息
直流充电过程中，如果用户反映枪头明显发热、设备反复降功率或充电中途停止，现场人员最不应该做的，是连续多次重新启动，或者在没有判断原因的情况下继续让用户使用同一把枪。
更稳妥的处理方式是：先停止异常枪口使用，保留后台和现场信息，再交由具备相应能力的技术人员排查。
一、先记录具体是哪台设备、哪一把枪
不要只在维修群里发一句“充电桩又跳了”。
至少要记录：
·场站名称；
·设备编号；
·枪口编号；
·故障日期和时间；
·是否仍显示在线；
·是否已经停止该枪口继续接单。
同一台双枪设备的两把枪可能表现不同，枪号记录错误会直接影响后台查单和现场排查。
二、记录车辆型号和开始电量
如果异常只发生在某一辆车上，需要进一步判断车辆接口、车辆充电策略或兼容情况。
建议记录车辆品牌、车型、开始电量、结束电量和车辆仪表提示。涉及车主个人信息时，只保留排障所需内容，不随意传播车牌和联系方式。
三、记录充电功率变化
需要查看：
·启动后最高功率；
·发热或停止前的功率；
·是否先降功率再停止；
·是否双枪同时运行；
·同一设备另一把枪是否正常。
功率变化可以帮助判断设备是在执行温度保护、模块降额，还是突然发生通信或供电异常。
四、记录后台故障码和订单状态
现场拍摄设备提示时，还应同步查询后台。
重点记录：
·订单是否正常启动；
·结束原因；
·故障码或告警内容；
·设备是否发生重启；
·充电模块是否有异常；
·订单金额和退款状态。
只拍设备外观、不保留后台日志，很多短暂故障在设备重启后就难以还原。
五、检查枪头和车辆接口外观
在设备停止运行，并按照产品说明及安全要求操作的前提下，可以观察是否存在：
·明显异物或污染；
·水渍、潮湿或烧蚀痕迹；
·插针歪斜、松动或异常磨损；
·外壳破损；
·枪头无法完全插入或锁止。
不要自行打磨触点、短接保护、拆除温度传感器，也不要通过压住枪头等方式强行继续充电。
六、记录天气和现场温度
高温暴晒、暴雨潮湿、设备散热口被遮挡，以及场地通风不足，都可能影响设备散热。
如果故障集中发生在中午高温、连续大功率运行或雨后，应将环境情况一并记录，而不是只检查设备内部。
七、判断是单车、单枪还是整站问题
可以按照下面的顺序分类：
·只有一辆车出现：重点核对车辆与接口；
·多辆车在同一把枪出现：重点排查该枪及枪线；
·同一台设备两把枪都出现：检查模块、散热和设备状态；
·多台设备同时异常：检查场站供电、电网波动或总功率控制。
分类越准确，越能减少无效更换配件。
八、保留处理前后的对比结果
更换枪线、连接器、温度传感器、充电模块或其他部件后，应再次记录：
·测试车辆；
·开始电量；
·最高功率；
·持续充电时间；
·是否再次出现告警；
·更换下来的部件编号。
直流充电系统的国家标准涉及通信、电击防护、连接、结构、性能、过载和短路保护、急停、使用条件及维护等要求。具体检修应依据设备说明、技术日志和适用标准进行。
涉及带电检查、拆机、绝缘测试和高压部件操作时，应由具备相应专业能力的人员执行。普通运营人员的重点是隔离异常设备、保存信息、安抚用户和推动技术处理，不是自行拆机维修。
乐充宝可提供直流充电设备、后台管理及相关运营支持。具体故障原因应结合设备型号、车辆情况、告警日志和现场检测结果判断。
